6月的网络服务投诉激增!面对最多投诉的就是这家网络供应商!

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TTN 谈谈网

MCMC的最新报告显示,在今年 6 月的客户投诉数量中,Celcom仍然遥遥领先领先,当局共接获了12,056 宗针对Celcom投诉。

(照片来源:MCMC)

在按月比较中,Celcom 6 月份收到的投诉数量从5月的 3,780宗激增至 12,056宗。

Maxis以8,926 宗投诉位居第二,而 5 月份的投诉则为 2,796 宗。Digi同期收到 8,056 宗投诉。

(照片来源:MCMC) 

若以地区区分,今年1月份至6月30日期间,投诉最多的地区分别为柔佛新山,雪州Petaling和吉隆坡,分别接获5088宗,4514宗以及3785宗投诉。

其中,又以网络覆盖率不佳的为主,这类投诉在44,693宗投诉中,占据了26,787起投诉。

MCMC指出,投诉的激增是因为在疫情期间,许多用户都居家工作和学习,但却因为网络服务供应商并未提供良好服务所致。

(照片来源:MCMC) 

MCMC也因此警告,如果电信公司未在强制性质量和服务标准范围内回应客户的投诉,则可能会受到处罚。

MCMC主席 Fadhlullah 博士表示,对服务提供商的通常处罚将是适当数额的罚款。

“作为服务提供商,您不希望因服务质量差而受到惩罚,因为这会影响您管理客户的能力。

“所以,罚款金额不是什么大事,但有罚款才是事实。

(照片来源:MCMC) 

Fadhlullah 表示,虽然世上并没有毫无缺点的技术服务供应商,但在问题发生后就必须立即回应客户并解决问题

他提醒,如果投诉的客户没有签字或承认服务提供商已经解决了问题,服务供应商是不能将这些投诉被视为已结束和解决。

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